Política de reembolso

 

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Baby Steps

En Baby Steps nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. En caso de presentarse algún inconveniente con su pedido, podrá solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones:

1. Plazo para cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones del producto

Para que proceda un cambio o devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado y encontrarse en perfecto estado

  • Contar con su empaque original completo

  • Incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales

  • No presentar daños ocasionados por el cliente

3. Productos que no aplican cambio o devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o íntimo (como extractores de leche, brasieres de lactancia, entre otros) que hayan sido utilizados

  • Productos adquiridos en oferta o liquidación

  • Productos que presenten daños por uso indebido

Estas restricciones no aplican en caso de falla de fábrica.

4. Productos defectuosos o error en el envío

En caso de que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda al pedido realizado, el cliente podrá optar por:

  • El cambio del producto sin costo adicional

  • La devolución total del dinero

En estos casos, Baby Steps asumirá los costos de envío correspondientes.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán bajo las siguientes condiciones:

  • Se procesarán una vez recibido y verificado el producto

  • El plazo de devolución del dinero será de tres (3) a diez (10) días hábiles

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria

6. Costos de envío

  • Si el cambio o devolución se debe a un error de la empresa o falla del producto, Baby Steps asumirá los costos de envío

  • Si el cambio se realiza por decisión del cliente, este deberá asumir los costos de envío correspondientes

7. Procedimiento para cambios o devoluciones

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

  • Evidencia fotográfica (de ser necesario)

Contacto:
WhatsApp: 925 963 490

8. Protección al consumidor

La presente política se rige conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571 – Perú), garantizando el derecho del consumidor a recibir productos idóneos y conformes a lo ofrecido.

Baby Steps reafirma su compromiso con la satisfacción del cliente y la calidad de sus productos.